I denne artikkelen kan du lese om forskjellige måter å samhandle med vårt supportteam på.
Hvis du har spørsmål om bruk av systemet etter å ha konsultert hjelpesenteret, kontakt vårt support-team.
Fjernsupport
Fjernsupportprogrammet TeamViewer lar vårt supportpersonale se det du ser på PC-en din. Dette gjør det raskere og enklere å løse eventuelle utfordringer du måtte møte. Vennligst ha programmet klart for feilsøking for å sikre en smidig prosess.
1. Last ned TeamViewer
Klikk TeamViewer Quicksupport for å laste ned installasjonsfilen til datamaskinen din.
2. Installer applikasjonen
Åpne den nedlastede filen og følg oppsettstrinnene som vises på skjermen. For de fleste brukere fungerer standard installasjons alternativ best. Når installasjonen er ferdig, vil TeamViewer være klar til bruk.
3. Start TeamViewer
Start TeamViewer fra dine applikasjoner eller startmeny. Når det åpnes, vil du se din ID og passord, som du bruker for tilkobling.
4. Start en tilkobling
For å koble til, oppgi din ID og passord til vårt supportteam. Hold appen åpen under økten.
Fullversjon av TeamViewer
For raskere fjernhjelp anbefaler vi å laste ned fullversjonen av TeamViewer. På denne måten unngår du å måtte laste ned programmet hver gang du trenger hjelp fra vår support. Dette gjør det også mulig å bruke programmet med andre leverandører. Du kan tilpasse personlige innstillinger for å gjøre det enklere neste gang du ringer.
Supportøkt
Supportøkt-funksjonen i RecMan gjør det mulig for vårt supportteam midlertidig å få tilgang til kontoen din for å feilsøke problemer, utføre korrigeringer eller konfigurere system innstillinger på dine vegne. Denne muligheten er designet for å forkorte løsningstiden og redusere behovet for detaljerte frem og tilbake instruksjoner.
Hvordan starte en supportøkt
- Klikk på profilbilde ditt (avatar) øverst til høyre.
- I sidepanelet som åpnes, velg Profil knappen.
- Rull ned til du finner seksjonen Supportøkt og klikk på Start økt knappen.
Når økten er startet, forblir den aktiv i 30 minutter og utløper automatisk etter denne perioden for å sikre at kontoen din forblir beskyttet.
Share feedback
En annen funksjon som lar deg raskt sende kommentarer, rapportere problemer eller foreslå forbedringer direkte fra RecMan, er gjennom Share feedback knappen, som vises etter at du har klikket på profilbildet ditt.
Når du klikker, vises et lite skjema hvor du kan beskrive din opplevelse og også laste opp skjermbilder. Etter innsending blir tilbakemeldingen sendt til vårt team for gjennomgang. Om ønskelig kan du motta en oppfølgings respons. Denne funksjonen hjelper teamet vårt med å forstå dine behov, identifisere problemer og forbedre den totale opplevelsen.