I den här artikeln kan du läsa om olika sätt att interagera med vårt supportteam.
Om du har några frågor om hur du använder systemet efter att ha konsulterat hjälpcentret, kontakta vårt support-team.
Fjärrsupport
Fjärrsupportprogrammet TeamViewer gör det möjligt för vår supportpersonal att se vad du ser på din dator. Detta gör det snabbare och enklare att lösa eventuella problem du kan stöta på. Ha gärna programmet förberett för felsökning för att säkerställa en smidig process.
1. Ladda ner TeamViewer
Klicka på TeamViewer Quicksupport för att ladda ner installationsfilen till din dator.
2. Installera programmet
Öppna den nedladdade filen och följ installationsstegen som visas på skärmen. För de flesta användare fungerar standardinstallationsalternativet bäst. När installationen är klar är TeamViewer redo att användas.
3. Starta TeamViewer
Starta TeamViewer från dina program eller startmenyn. När det öppnas ser du ditt ID och lösenord, som du använder för anslutning.
4. Starta en anslutning
För att ansluta, uppge ditt ID och lösenord till vårt supportteam. Håll appen öppen under sessionen.
Fullversion av TeamViewer
För snabbare fjärrhjälp rekommenderar vi att du laddar ner fullversionen av TeamViewer. På så sätt slipper du ladda ner programmet varje gång du behöver hjälp från vår support. Detta gör det också möjligt att använda programmet med andra leverantörer. Du kan anpassa personliga inställningar för att göra det enklare nästa gång du ringer.
Supportsession
Funktionen Supportsession i RecMan gör det möjligt för vårt supportteam att tillfälligt få tillgång till ditt konto för att felsöka problem, åtgärda fel eller konfigurera systeminställningar åt dig. Denna möjlighet är utformad för att påskynda lösningstider och minska behovet av detaljerade fram-och-tillbaka-instruktioner.
Så här startar du en supportsession
- Klicka på din profilikon (avatar) i det övre högra hörnet.
- I sidomenyn som öppnas, välj knappen Profil.
- Scrolla ned till avsnittet Supportsession och klicka på knappen Initiera session.
När sessionen startat förblir den aktiv i 30 minuter och kommer automatiskt att avslutas efter den perioden för att säkerställa att ditt konto förblir skyddat.
Dela feedback
En annan funktion som låter dig snabbt skicka kommentarer, rapportera problem eller föreslå förbättringar direkt från RecMan är genom knappen Dela feedback, som visas efter att du klickat på din profilbild.
När du klickar visas ett litet formulär där du kan beskriva din upplevelse och även ladda upp skärmdumpar. Efter inskickning skickas feedbacken till vårt team för granskning. Om du önskar kan du få ett uppföljande svar. Denna funktion hjälper vårt team att förstå dina behov, identifiera problem och förbättra den övergripande upplevelsen i systemet.