En este artículo, puede leer sobre diferentes formas de interactuar con nuestro equipo de soporte.
Si tiene alguna pregunta sobre el uso del sistema después de consultar el centro de ayuda, contacte a nuestro equipo de soporte.
Soporte remoto
El programa de soporte remoto TeamViewer permite a nuestro equipo ver su pantalla en tiempo real. Esto facilita y agiliza la resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir. Le recomendamos tener el programa listo antes de iniciar la sesión de soporte para asegurar un proceso fluido.
1. Descargar TeamViewer
Haga clic en TeamViewer Quicksupport para descargar el archivo instalador en su computadora.
2. Instalar la aplicación
Abra el archivo descargado y siga los pasos de instalación que aparecen en pantalla. Para la mayoría de los usuarios, la opción de instalación predeterminada es la más adecuada. Una vez finalizada la instalación, TeamViewer estará listo para su uso.
3. Iniciar TeamViewer
Abra TeamViewer desde sus aplicaciones o desde el menú de inicio. Al iniciarse, verá su ID y contraseña, que utilizará para establecer la conexión.
4. Iniciar una conexión
Para conectarse, proporcione su ID y contraseña a nuestro equipo de soporte. Mantenga la aplicación abierta durante toda la sesión.
Versión completa de TeamViewer
Para una asistencia remota más ágil, recomendamos descargar la versión completa de TeamViewer. De este modo, evitará tener que descargar el programa cada vez que necesite soporte. Además, podrá utilizarlo también con otros proveedores y configurar sus preferencias para facilitar futuras sesiones.
Sesión de soporte
La función de Sesión de soporte en RecMan permite a nuestro equipo acceder temporalmente a su cuenta para resolver incidentes, aplicar correcciones o realizar ajustes del sistema en su nombre. Esta funcionalidad está diseñada para agilizar los tiempos de resolución y reducir la necesidad de intercambiar instrucciones detalladas.
Cómo iniciar una sesión de soporte
- Haga clic en el icono de su perfil (avatar) en la esquina superior derecha.
- En el panel lateral que se abre, seleccione el botón Perfil.
- Desplácese hacia abajo hasta encontrar la sección “Sesión de soporte” y haga clic en el botón Iniciar sesión.
Una vez iniciada, la sesión permanece activa durante 30 minutos y expirará automáticamente después de ese período para garantizar que su cuenta permanezca protegida.
Compartir comentarios
Otra función que le permite enviar rápidamente comentarios, reportar problemas o sugerir mejoras directamente desde RecMan es a través del botón Compartir comentarios, que aparece después de hacer clic en la foto de su perfil.
Una vez que haga clic, se abrirá un breve formulario donde podrá describir su experiencia y adjuntar capturas de pantalla. Tras enviarlo, sus comentarios serán remitidos a nuestro equipo para su revisión. Si lo solicita, podrá recibir una respuesta de seguimiento. Esta función nos ayuda a comprender mejor sus necesidades, identificar posibles problemas y mejorar la experiencia general.